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Questions fréquentes

Livraison, retours, paiement et entretien d'une montre automatique : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Une autre question ? Écrivez-nous depuis la page Contact.

Livraison

En France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 9 jours ouvrés.

Rien : la livraison est offerte sur toute la boutique.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures qui suivent l'expédition. Vous pouvez aussi le consulter à tout moment sur la page « Suivi de commande ».

Retours et remboursements

Oui, pendant 14 jours à compter de la réception. Prévenez-nous d'abord par e-mail avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. La montre doit revenir non portée, complète, avec son film de protection et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande : nous vous proposons alors un renvoi ou un remboursement, sans frais pour vous.

Dans les 14 jours qui suivent la réception et la vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Paiement

La carte bancaire : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires (CB) et UnionPay.

Il est traité par Stripe, chiffré, et peut vous demander une authentification 3-D Secure. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Votre montre automatique

Non. Une montre automatique n'a pas de pile : elle se recharge quand vous la portez. Arrêtée, remontez-la par la couronne (20 à 30 tours), puis réglez l'heure.

Oui, c'est le propre d'un mouvement mécanique. Au-delà d'une minute par jour, éloignez-la des aimants (téléphone, enceinte, fermoir magnétique de sac) et contactez-nous.

Jamais entre 21 h et 3 h : le mécanisme de date est alors engagé.

Seulement avec une montre d'au moins 10 ATM, couronne vissée, et sans jamais manipuler la couronne sous l'eau.

Retirez des maillons avec un outil de bracelet, ou confiez-la à un horloger.

À propos de Chronavel

Chronavel est une boutique en ligne française consacrée à la montre automatique : des montres mécaniques qui se remontent au mouvement du poignet, sans pile, et les accessoires qui les accompagnent — remontoirs, boîtes à montres et bracelets. Nous sélectionnons des montres à mouvement automatique, pour la plupart de calibre japonais, et nos fiches précisent ce qui compte au moment de choisir : diamètre, étanchéité, verre et bracelet. Squelettes, plongée, aviateur, GMT, phases de lune ou montres à gousset : chaque famille a sa collection. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, à [email protected]. La livraison est offerte en France métropolitaine, et chaque colis est suivi jusqu'à la livraison.